Foire aux questions

⓪ CONDITIONS D'UTILISATION DES PARKINGS

À lire impérativement avant de demander une place : Conditions d’utilisation des parkings

① PARKINGS, TYPES DE VELO ET ABONNEMENTS

Cycloparking vous propose des emplacements pour vos vélos dans plusieurs types de parkings :

Des box vélos


Des grands parkings sécurisés ou en accès libre


Des consignes B+R dans nos parkings P+R

Des parkings riverains

Pour les box, les consignes B+R situées dans les P+R, les grands parkings (hors zone vélo cargo), les parkings riverains (hors zone vélo cargo) : un vélo de format standard, à savoir un vélo qui mesure moins de 2m et qui ne dépasse pas 33cm de large au niveau des sacoches et autres accessoires (hors guidon).

NB : Tous les vélos de type « longtail » ne rentrent pas dans les box, il vous appartient de vérifier que votre vélo n’occasionne aucune gêne pour les autres utilisateurs du box.

Certains box permettent d’accueillir des vélo cargo.

Pour les vélos qui ne respecteraient pas ces dimensions, des emplacements adaptés sont à votre disposition dans les zones « vélo cargo » des grands parkings et de certains parkings riverains.

Les dimensions des vélos peuvent varier aujourd’hui, n’oubliez pas de vous renseigner avant de choisir votre abonnement.

Les vélos pour enfant de toute petite taille ne sont pas admis dans nos parkings.

Les emplacements de parking vélo sont destinés aux cyclistes qui utilisent fréquemment le vélo comme moyen de déplacement (au moins plus d’une fois sur une période de 3 mois consécutifs) et qui ont un besoin réel de place.

Les vélos inemployés ou très peu fréquemment employé (moins d’une fois sur une période de 3 mois consécutifs) devront être évacués par l’utilisateur après avertissement

Des contrôles périodiques sont organisés pour vérifier l’utilisation des parkings. Les utilisateurs n’utilisant pas ou très peu les parkings recevront un avertissement. En cas de récidive, Cycloparking pourra mettre fin à l’abonnement.

Un abonnement pour un vélo de taille standard coûte 15€/an.

Un abonnement pour un vélo de type cargo coûte 30€/an.

Un abonnement dans les grands parkings (Ceria, Bourse, De Brouckère) coûte 15€/an indépendamment du type de vélos.

Les parkings n’ont pas tous le même système d’accès. Pour les parkings accessibles avec un badge, une caution de 20€ est demandée et vous sera remboursée une fois le badge restitué (à la fin d’un abonnement). Vous connaîtrez le vôtre lors de la souscription à un abonnement.

Non, vous pouvez accéder 7J/7 et 24h/24 à tous nos parkings. Les grands parkings Bourse et De Brouckère disposent d’un accès de nuit.

Un abonnement est valable 1 an.

Oui, vous pouvez avoir un abonnement pour votre maison et un autre pour un endroit différent (lieu de travail, etc.).

② DEMANDER UNE PLACE

Pour un abonnement à un box, à un parking riverain ou à une consigne B+R dans nos parkings P+R :

1. Allez sur le site : https://cycloparking.brussels/fr/

2. Créez votre compte en cliquant sur INSCRIPTION ou connectez-vous.

3. Enregistrez votre adresse. Vous pouvez indiquer jusqu’à 3 adresses avec le bouton AJOUTER.

  • DOMICILE – Nous devons parfois envoyer un badge par la poste. Que vous cherchiez une place près de chez vous ou pas, indiquez votre domicile.
  • POINT D’INTÉRÊT – 1 ou 2 lieux auxquels vous vous rendez fréquemment (travail, sport, arrêt de métro sur un trajet multimodal, etc.).

4. Cliquez sur DEMANDER UNE PLACE pour enregistrer une demande par rapport à une adresse donnée.

5. Choisissez l’adresse et le TYPE de vélo pour lesquels vous cherchez une place. Confirmez, c’est fait !

6. Vous recevez une confirmation par email pour chaque demande. Vérifiez aussi vos demandes dans Mon compte.

Vous êtes directement mis sur la liste d’attente. Notre équipe vous recontactera lorsqu’une place sera disponible.

  • Par ailleurs, toujours plus de particuliers et de sociétés privés mettent leur offre de stationnement à disposition via la plateforme. Des espaces inutilisés et des garages sont complètement ou partiellement transformés en parkings à vélos sécurisés. Utilisez la carte pour voir si des parkings existent déjà là où vous cherchez une place.
  • Dans tous les cas, vos adresses sont des suggestions d’emplacement ! Elles sont cartographiées pour servir aux installations futures.

7. Les demandes sont classées par ancienneté pour constituer les listes d’attente éventuelles. Si vous recevez un email avec une proposition de place dans un parking, c’est qu’une place est libre et qu’elle est pour vous ! Vous pouvez effectuer le paiement de 60€ en ligne.

Pour un abonnement aux grands parkings :

1. Allez sur le site https://cycloparking.brussels/fr/

2. Créez votre compte en cliquant sur INSCRIPTION ou connectez-vous.

3. Entrez le numéro de votre carte MOBIB (si vous n’avez pas de carte, commandez-en une en ligne).

4. Payer 30€ en ligne. Nous vous enverrons un mail de confirmation.

1. Depuis Mon compte, vous pouvez ajouter des membres de votre famille. Attention, vous restez le seul point de contact ! (demandes, problème d’accès, abonnements, etc.). Les vélos de toute petite taille ne sont pas admis dans nos parkings.

2. Indiquez au moins les nom et prénom. La carte MOBIB est ici facultative. Certains parkings sont compatibles avec MOBIB, et les grands parkings ne fonctionnent qu’avec MOBIB.

3. Ajoutez ensuite une adresse pour faire une demande de parking. Attention ! Les demandes et adresses du compte principal ne sont pas automatiquement ajoutées aux comptes Famille.

4. Et suivez les mêmes étapes que pour votre compte : demander une place, vérifier les demandes. Voir question 8 de la FAQ. Vous pouvez vérifier les demandes en cliquant sur le compte Famille correspondant.

Les places sont attribuées en fonction de la distance entre votre domicile et le parking (box, parking riverain) le plus proche. Le système vous classe dans un rayon de 200m et selon votre ordre d’inscription dans la liste (date de la demande).

S’il n’y a aucun parking dans un rayon de 200m, le système fait une nouvelle recherche dans un rayon de 350m et en dernier lieu de 500m.

Nous ne pouvons estimer le délai d’attente pour qu’une place vous soit proposée, cela dépend de la demande en stationnement vélo dans votre quartier.

Cycloparking a une vocation régionale et il n’y a pas de condition de résidence.

Pour garantir la plus grande équité possible, l’attribution d’une place repose sur deux critères :

1. l’ancienneté de la demande
2. la distance à pied entre adresse (ou Point d’intérêt) et le parking*

* 200m max ou (si pas de demandes) 350m et enfin 500m max (pour ne pas laisser de places vacantes).

La place en liste d’attente ne donne pas d’indication du délai d’attente pour obtenir une place pour votre vélo. Il n’existe de listes d’attente que si un parking est plein, et les places se libèrent de façon aléatoire : la réalité est qu’un cycliste peut être en tête d’une liste d’attente et n’obtenir de place que six mois plus tard ou être en 5e position et obtenir une place deux semaines plus tard (car plusieurs places se libèrent et/ou plusieurs cyclistes se désistent, par exemple).

Pour cette raison nous ne communiquons pas sur les listes d’attente.

Si vous pensez qu’un parking est utilisé abusivement, ou pas du tout, prenez contact avec nous et nous essaierons de trouver une solution.

N’hésitez pas à vous connecter régulièrement à la plateforme Cycloparking pour découvrir les nouveaux parkings disponibles dans votre quartier et mis à disposition par nos partenaires ou des particuliers. Attention, ces parkings ne sont pas soumis aux mêmes conditions tarifaires que Cycloparking, veuillez les contacter directement grâce aux coordonnées qui se trouvent sur la plateforme.

Les emplacements des parkings sont choisis par les pouvoirs publics (communes, Région).

Nous cartographions les adresses des personnes en liste d’attente sur une heatmap (carte de chaleur permettant de mesurer la demande en parking vélo) que nous envoyons régulièrement aux communes. En fonction de la demande, des budgets disponibles et des contraintes urbanistiques des sites potentiels, les pouvoirs publics installent de nouveaux parkings. Il se peut donc que l’installation d’un box à l’endroit que vous souhaitez prenne du temps, voire qu’elle ne se fasse pas du tout.

Les personnes habitant près d’un box nouvellement placé, seront automatiquement placées sur la liste d’attente de celui-ci.

Pour rappel, nous attribuons les places selon deux critères : la distance entre le box et le domicile (200m) ET l’ancienneté de la demande. Si nous avons une place à vous proposer, nous vous recontacterons.

Oui bien sûr, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse cycloparking@parking.brussels ou via notre formulaire de contact. Dans tous les cas, sachez que vos adresses sont des suggestions d’emplacement ! Elles sont cartographiées pour servir aux installations futures.

③ ACCES AUX PARKINGS

Les parkings n’ont pas tous le même système d’accès. Vous connaîtrez le vôtre lorsqu’une place vous aura été attribuée. Dans le détail :

BADGE ou CLÉ : CAUTION 20 € – 1 seule clé ou 1 seul badge d’accès fourni par abonnement. Caution remboursée une fois la clé ou le badge restitué (à la fin d’un abonnement).

APP AIRKEY : PAS DE CAUTION – Certains parkings sont compatibles avec l’application mobile Airkey. Cette possibilité est indiquée lorsque vous recevez une proposition pour une place. Votre gsm est votre clé d’accès.

CARTE MOBIB : PAS DE CAUTION – Certains parkings et box à vélos sont compatibles avec votre carte MoBIB. Cette possibilité est indiquée lorsque vous recevez une proposition pour une place.

Ce n’est malheureusement pas possible, pour des raisons de sécurité. Quel que soit le type de dispositif d’accès à l’espace, celui-ci est strictement personnel. Il est strictement interdit de le partager avec des tiers.

– BADGE

Box velo-boxx
Box Belurba

– App Airkey

Box velo-boxx (ancienne version)
Box Belurba
Box velo-boxx (nouvelle version)

– Carte MoBIB

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre parking, veuillez tout d’abord regarder la vidéo explicative relative au type de serrure concernée. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre parking alors contactez-nous via notre adresse email en nous envoyant une photo ou une vidéo du problème constaté à l’adresse cycloparking@parking.brussels. Vous pouvez également nous joindre par téléphone de 8h30 à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi au 0800 35 678.

Pour les problèmes rencontrés dans les grands parkings et les parkings riverains, vous pouvez également consulter les éventuels affichages présents sur place. »

Ou vous êtes empêché.e d’utiliser votre place dans un parking ou un box à vélos pendant trois mois ou plus : peu importe la raison, vous devez laisser votre place.

C’est une règle fondamentale. Ce faisant, la place que vous libérez est rapidement attribuée à la/au cycliste suivant.e.

En pratique, vous nous contactez et nous vous rendons le montant trop-perçu (et la caution éventuelle contre votre clé, badge ou autre moyen d’accès).

Vous pouvez bien sûr (re-)demander une place par rapport à l’adresse de votre choix : rendez-vous sur Mon compte/Demandes.

NB. Des contrôles périodiques sont organisés pour vérifier l’utilisation des parkings. Les utilisateurs n’utilisant pas ou très peu les parkings recevront un avertissement. En cas de récidive, Cycloparking pourra mettre fin à l’abonnement. Les vélos qui ont tout l’air d’épaves sont systématiquement retirés ! Aidez-nous et contactez-nous si vous voyez un vélo « épave » !

Oui, mais vous devez d’abord nous envoyer votre demande et le motif par e-mail à cycloparking@parking.brussels. Si vous avez déjà trouvé un arrangement avec une personne ayant un abonnement dans le même box, n’oubliez pas de nous informer de vos nouvelles places respectives numérotées de 1 à 5 par e-mail à cycloparking@parking.brussels.

Lorsque vous acceptez une place dans un box qui n’est pas très proche de votre domicile, vous avez la possibilité de garder votre demande active au cas où un nouveau box serait installé ou qu’un espace se libérerait à proximité. Vous êtes alors toujours sur la liste d’attente avec la même date de demande. Si une place se libère et que vous faites partie des premiers demandeurs, elle vous sera proposée.

Pour rappel, les places de stationnement sont attribuées en fonction de la distance entre votre domicile et le parking le plus proche (box, parking résidentiel). Le système vous classe dans un rayon de 200m et en fonction de votre ordre d’inscription sur la liste (date de la demande).

Si vous n’êtes plus sur la liste d’attente, vous devez introduire une nouvelle demande.

④ VOL ET DEGRADATION

Si vous constatez que votre parking a été vandalisé et/ou que votre vélo a été abimé, contacter immédiatement Cycloparking par email à l’adresse cycloparking@parking.brussels ou par téléphone de 8h30 à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi au 0800 35 678.

Si vous constatez que votre vélo a disparu, contacter immédiatement Cycloparking par email à l’adresse cycloparking@parking.brussels ou par téléphone de 8h30 à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi au 0800 35 678.

En cas de vol :

– Signalez toujours le vol à la police le plus rapidement possible. Une déclaration de vol peut se faire via le poste de police local ou en ligne via www.police.be
– Envoyez-nous une photo et une description de votre vélo. Nous ferons un appel à témoins auprès des autres utilisateurs du box 
– Rendez-vous sur le site velosretrouves.be
– Et si votre vélo est enregistré sur mybike.brussels : indiquez-le comme volé

Vélos retrouvés :

Les vélos retrouvés par les Points Vélos ou les services communaux peuvent être retrouvés sur différents sites : www.velosretrouves.be ou www.gevondenfietsen.be . Sur ces sites, décrivez votre vélo et recherchez-le dans la banque de photos des deux-roues retrouvés.

Nous vous conseillons d’y indiquer les caractéristiques les plus frappantes de votre vélo, de manière à le décrire le plus précisément. Exemples : marque, modèle, type, couleur, numéro de production, autocollants et/ou panier de transport… ainsi que de l’emplacement où le vélo a disparu.

⑤ RENOUVELLEMENT ET REMBOURSEMENT

Si vous avez réglé votre abonnement avec une carte de crédit, votre abonnement est automatiquement renouvelé.

Si vous avez payé avec Bancontact, 3 mails vous sont envoyés avant la fin de votre abonnement pour vous permettre de renouveler votre abonnement :

– 14 jours et 7 jours précédant l’expiration de l’abonnement, vous recevez un mail de rappel vous informant que votre abonnement arrive à sa fin ;

– Le jour de l’expiration de l’abonnement, vous recevez la facture. Vous disposez alors de 7 jours pour effectuer le paiement. Si le paiement n’est pas effectué votre abonnement prend fin et vous devez libérer votre place. Attention, le paiement ne peut être effectué qu’à partir de la date d’expiration de votre abonnement.

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement pour les abonnements concernant les box, les parkings riverains et les grands parkings.

Oui, bien sûr, vous pouvez demander une facture lorsque vous payez votre abonnement. Elle sera automatiquement envoyée par e-mail.

⑥ ENTRETIEN ET SECURITE

Les parkings/box à vélos sont collectifs. Chaque abonné utilise un système de contrôle d’accès : application, clé, badge électronique ou carte MOBIB. Cela ne veut pas dire que le risque de vol ou de dégradation est réduit à zéro. Dans un tel cas, Cycloparking s’engage à prendre les mesures adéquates et à informer les usagers d’un parking touché par un vol ou des dégradations. Ceci reste extrêmement rare.

De manière générale, chaque cycliste doit impérativement bien attacher son vélo (roue et cadre à un point d’ancrage), comme expliqué par Pro Velo, avec un bon cadenas.

Les risques de vol ou de dégradations ne sont pas couverts par votre abonnement, notamment car les parkings sont des espaces partagés.

Quelques conseils :

Nous vous conseillons de toujours attacher votre vélo à un rack et ce, avec un bon cadenas.

Pour réduire le risque de vol, nous vous recommandons d’enregistrer votre vélo sur le site mybike.brussels, la plateforme d’enregistrement vélo lancée par la Région bruxelloise. Une fois votre vélo enregistré sur le site, il ne vous reste plus qu’à commander un sticker et à le placer sur votre vélo afin de l’identifier. Le sticker est le moyen le plus simple d’identifier votre vélo. Il permet surtout, avec un bon cadenas, de réduire drastiquement le risque de vol et de recel !

Renseignez-vous pour assurer votre vélo auprès du GRACQ ou de Pro Velo.

Tous nos parkings (exceptés ceux des grands parkings) sont nettoyés et entretenus régulièrement par une équipe de terrain en trajet d’insertion socioprofessionnelle formée à cela.

Les grands parkings, quant à eux, sont nettoyés et entretenus par les gestionnaires des sites (exploitant de parking, STIB…).

N’oubliez pas que le parking que vous utilisez est aussi le vôtre. Aidez-nous à le garder en bon état.

Si vous constatez un dépôt clandestin alors contactez Bruxelles Propreté (0800 98 181) ou signalez l’incident sur Fix My Street.

Tous accessoires standards (paniers et/ou sacoches, siège bébé et/ou autres) sont admis tant qu’ils ne gênent pas le stationnement, l’entrée et la sortie des autres vélos et qu’ils sont toujours attachés correctement et de manière solidaire au vélo.

⑦ PARTENARIAT

Cycloparking fédère déjà 17 des 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale : Anderlecht, Auderghem, Berchem-Sainte-Agathe, Etterbeek, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek, Uccle, Ville de Bruxelles, Watermael-Boitsfort et Woluwe-Saint-Pierre. Tous les parkings installés sur le territoire de ces communes figurent sur la carte.

Si vous cherchez une place à Saint-Josse-ten-Noode ou Woluwe-Saint-Lambert, vous devez prendre contact avec leur service Mobilité (liste sur le site de Brulocalis). Cycloparking dialogue avec ces communes et les encourage à rejoindre le projet.

Par ailleurs, toujours plus de particuliers et de sociétés privés mettent leur offre de stationnement à disposition via la plateforme. Des espaces inutilisés et des garages sont complètement ou partiellement transformés en parkings à vélos sécurisés. Utilisez la carte pour voir si des parkings existent déjà là où vous cherchez une place.

Les consignes vélo B+R (Bike & Ride) sont situés dans les P+R (Park & Ride) aux entrées de la Région bruxelloise avec un accès direct aux transports en commun. Bien qu’ils soient parfois situés dans des communes qui n’ont pas encore rejoint Cycloparking, ces consignes sont développées par parking.brussels et gérées via Cycloparking. Vous les trouverez aussi sur la carte.

Deux options s’offrent à vous pour mettre votre garage/local à disposition des cyclistes voisins du quartier.

1. Vous souhaitez mettre votre garage/local à disposition des cyclistes, selon vos conditions :

Libre à vous de proposer un tarif différencié (exemple : vélo standard versus vélo cargo, si l’espace permet l’accès à des vélos spéciaux). Nous enregistrons votre garage/local sur la plateforme Cycloparking qui servira de vitrine. Votre espace est alors visible sur la carte et les cyclistes sont susceptibles de vous contacter.

Vous acceptez, par conséquent, que votre email et/ou numéro de téléphone soit visible sur le site. Vous gérez vous-même la relation qui s’ensuit avec les cyclistes du quartier.

Le prix fixé au niveau régional est de 5 € par mois soit 60 € par an et par vélo classique (120€ pour un vélo cargo). Vous êtes libre de fixer le prix, mais nous vous suggérons de demander un loyer par vélo qui reste raisonnable.

Notre équipe vérifie les informations avant publication. Cycloparking ne peut être tenu pour responsable d’aucune situation qui s’ensuivrait.

Quelles sont les caractéristiques d’un bon parking vélo sécurisé ?

– L’accès doit être protégé et donné aux seules personnes autorisées (clé, badge, clavier numérique…) ;
– Les utilisateurs du parking ne doivent pas pouvoir entrer dans d’autres espaces privés situés dans la même propriété ;
– L’espace doit être facilement accessible depuis la voie publique (largeur de porte suffisante, pas d’escaliers, etc.) ;
– Le parking doit avoir des points d’attache fixes en suffisance pour que les utilisateurs puissent y cadenasser leur vélo.

Pour un meilleur confort d’utilisation, les éléments suivants peuvent aussi être envisagés :

– Les points d’attache sont suffisamment haut pour pouvoir sécuriser le cadre et la roue (type rack à vélo ou U renversé) ;
– L’aménagement des emplacements individuels doit prévoir assez d’espace pour manipuler les vélos confortablement sans accrocher les autres vélos ou les parois ;
– La possibilité de laisser des accessoires sur place est un atout (sièges enfants, casques, sacoches, pompe à vélo, etc.) ;
– Un règlement d’ordre intérieur affiché sur place est conseillé : l’espace est avant tout le vôtre.

2. Vous souhaitez mettre votre garage/local à disposition des cyclistes aux conditions de Cycloparking :

Cycloparking vous propose de louer votre garage/local vide au(x) voisin(s) du quartier moyennant le paiement d’un loyer fixe mensuel qui se trouve dans la moyenne des prix du quartier.

L’abonnement vélo classique est à 60€/an et celui du vélo cargo à 120€/an. Vous disposez forcément d’un emplacement gratuit.

Cycloparking prend en charge l’installation des équipements de gestion d’accès (ouverture avec badges), les arceaux vélos et gère l’octroi des abonnements aux particuliers en leur assignant une place.

Une convention d’occupation (attention pas de bail locatif ou de bail commercial !) est signée entre le propriétaire du garage/local et Cycloparking (sous la tutelle de parking.brussels). Celle-ci peut à tout moment (moyennant préavis) être rompue par le propriétaire ou parking.brussels. Il est évident que nous privilégions la plus longue durée possible afin de fournir un service durable aux usagers.

Alors, convaincu ? Remplissez le formulaire pour commencer les démarches :

>> JE PASSE MON GARAGE À MON VOISIN <<

⑧ RECLAMATION

Si vous avez une réclamation à faire, adressez-la via notre formulaire de contact ou via l’adresse cycloparking@parking.brussels.